3月13日，甘肃省消费者协会面向社会通报了全省消协组织2021年全年消费者投诉情况及分析，2021年全省消协组织共接到消费者投诉8763件，调解处理8469件，解诉率96.64%，为消费者挽回经济损失10568436.26元；加倍赔偿案件76件，赔偿金额82525.61元；支持消费者起诉案件49件。
根据投诉性质分析，商品质量2391件、售后服务2027件、合同1681件、价格936件、安全507件，占据了消费者投诉的前5名。在各类投诉性质问题中，售后服务问题与2020年同比比重变化突出，安全、人格尊严问题投诉与2020年同期相比上升幅度较大。
商品类投诉共计4963件，占投诉总量的56.64%。食品类1062件、服装鞋帽类917件、家用电子电器类686件、日用商品类647件、交通工具类606件，占据了消费者投诉的前5名。商品类投诉中，食品和服装鞋帽投诉问题比重较为突出，烟酒饮料、服装鞋帽问题的投诉与2020年同期相比略有上浮。
服务类投诉3800件，占投诉总量的43.36%。生活、社会服务类414件，房屋装修及物业服务113件，销售服务50件，其他商品和服务45件，教育培训服务41件，占据了消费者投诉的前5名。在服务类投诉中，生活、社会服务的投诉问题较为突出，教育培训服务投诉与2020年同期相比上升幅度较大。
2021年十大投诉热点问题
1.家用电器、移动电话质量问题频发，多次维修得不到解决。
2.服装鞋帽质量问题投诉多，消费者举证难维权难。
3.食品安全隐患多，经营者推诿责任维权难。
4.商品房屋套路深，买房容易退“定”难。
5.家用轿车整车及零部件易出现质量问题，且发生纠纷后经营者推诿责任；不积极退还消费者订购汽车交纳的斡旋金;消费者买车，被强制购买保险。
6.餐饮服务安全隐患不容忽视。
7.美容美发服务的投诉问题集中凸显在服务质量、虚假宣传和预付卡消费乱象三个方面。
8.教育培训服务机构普遍存在宣传虚假、退费困难的问题。
9.店面销售存在强制登记获取消费者个人信息、轰炸式宣传、强制消费、态度恶劣等问题。
10.电商平台存在监管责任缺位、准入门槛低、商品良莠不齐、重利益忽视服务等问题。
兰州日报社全媒体记者 袁文波
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