5月7日，记者从省人社厅获悉，省人社厅于近日开通了12333智能在线客服。办事群众通过省人社厅门户网站的“12333智能咨询”功能或点击甘肃人社微信服务大厅的“12333小助手”，就能轻松享受“7×24小时”的智能化人社咨询服务。
甘肃12333智能在线客服涵盖社会保险、公共就业、人事人才、劳动关系、社会保障卡等多个人社领域的“政策问答”和“办事指南”，通过模糊提问、关联问题等一问一答的形式，向群众推送有关政策和办事流程。同时，还采用“智能客服先行作答，人工客服辅助作答”模式，安排人工客服（服务时间：工作日8∶30—12∶00；14∶30—18∶00）在较短等待时间内为个性化特殊问题提供“一对一”解答服务。12333智能在线客服可对答复情况以及咨询问题进行记录、统计和分析，以便及时更新问答库，为群众提供更加精准的服务。服务开通以来，为广大群众提供了涉及生存认证、养老保险信息查询、职称评定等大量常见咨询问题的解答服务。
下一步，省人社厅将持续优化12333智能在线客服服务，依托全省人社信息一体化平台建设，大力推进“不见面服务”，让办事群众“少跑腿”“少等待”，为广大群众提供更加便捷优质、暖心有温度的人社服务。
兰州日报社全媒体记者 陈梦圆
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