近日，甘肃省人社厅开通12333智能在线客服。办事群众可通过省人社厅门户网站的“12333智能咨询”功能或点击甘肃人社微信服务大厅的“12333小助手”，就能轻松享受“7×24小时”的智能化人社咨询服务。
随着12333电话咨询服务逐步并入省政府12345热线，为了进一步提升12333电话咨询服务能力，主动适应群众诉求变化，继续打造12333这块人社服务品牌，甘肃省人社厅积极拓宽12333咨询渠道，开通了12333智能在线客服，对普遍性、常规性问题，开展网上咨询和移动咨询，让群众无论是非工作日期间，还是电话咨询客服遇忙时，都可以随时咨询人社问题。
甘肃12333智能在线客服涵盖社会保险、公共就业、人事人才、劳动关系、社会保障卡等多个人社领域的“政策问答”和“办事指南”，通过模糊提问、关联问题等“一问一答”的形式，向群众推送有关政策和办事流程。同时，还采用“智能客服先行作答，人工客服辅助作答”模式，安排人工客服（服务时间：工作日8:30-12:00；14:30-18:00）在较短等待时间内为个性化特殊问题提供“一对一”解答服务。12333智能在线客服可对答复情况以及咨询问题进行记录、统计和分析，以便及时更新问答库，为群众提供更加精准的服务。
下一步，甘肃省人社厅将持续优化12333智能在线客服服务，依托全省人社信息一体化平台建设，大力推进“不见面服务”，让办事群众“少跑腿”“少等待”，为广大群众提供更加便捷优质、暖心有温度的人社服务。
兰州日报社全媒体记者 赵万山
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